Vuoi più recensioni
per il tuo hotel?

Come ottenere più recensioni?

E di conseguenza migliorare la reputazione on line del tuo hotel?

La reputazione può cambiare nel tempo. Pensa ad un hotel che rinnova completamente le sue camere più datate e da recensioni pessime inizia a ricevere recensioni positive. La sua reputazione nel tempo migliorerà come la sua posizione nelle classifiche dei portali di recensioni.

La brand reputation è importante e vale la pena custodirla nella migliore forma possibile.

Ecco alcune tattiche che ti possono aiutare ad aumentare le recensioni e a gestire al meglio la reputazione dell’hotel non solo dopo, ma anche durante il soggiorno!
Se ancora non le conosci o non le applichi puoi usarle per gestire puntualmente la tua web reputation e creare un volano di opportunità che ti daranno grandi soddisfazioni nel medio-lungo periodo:

Invia sondaggi automatici di feedback: se fai tu la prima mossa e chiedi agli ospiti un feedback (anziché aspettare che siano loro a ricordarsene), avrai più possibilità di raccogliere recensioni.

L’invio di sondaggi automatici agli ospiti è il modo più semplice per farlo. Noi ti consigliamo di inviare un breve questionario, che chiamiamo di “First Impression” prima di richiedere la recensione vera e propria.
Il questionario di first impression ti permette di capire già dopo poche ore di soggiorno se il cliente è soddisfatto o ci sono problemi che si possono risolvere già durante il soggiorno così da anticipare e ridurre il numero di recensioni negative.

Rispondi alle recensioni: rispondere a tutte le recensioni è spesso considerato importante quanto raccoglierle. Secondo TripAdvisor, il 65% degli utenti preferirebbe prenotare un hotel che risponde alle recensioni e l'85% degli utenti afferma che la propria impressione su un hotel migliora quando legge una buona risposta della direzione a una recensione negativa.

Questo significa che la maggior parte delle persone si preoccupa della reputazione del tuo hotel e di come gestisci le risposte negative. Una risposta fatta come si deve, ha un potenziale incredibile: quello di far invertire il giudizio a tuo favore.

Non fare domande difficili: se invii sondaggi lunghi con domande confuse, la quantità di persone disposte a impegnarsi per una risposta completa e ragionata sarà molto basso. Assicurati di mantenere le tue domande brevi e facili da capire.

Rendilo piacevole: lasciare una recensione non dovrebbe essere come fare i compiti! La parte grafica deve rispecchiare sia la Brand identity del tuo hotel, sia rendere l'esperienza più piacevole. Scegli in modo consapevole, colori, immagini e icone. 

 Integrazione e automazione: non puoi, e non devi essere dappertutto! Puoi delegare queste attività e raccoglierne i frutti, a strumenti di gestione della reputazione online per risparmiare tempo prezioso e aumentare l'efficienza.

I software di gestione della reputazione ti aiutano a raccogliere le recensioni provenienti da tutte le fonti in un’unica dashboard, così che tu possa rispondere rapidamente e comodamente alle recensioni. Il tempo che risparmi con l’automazione delle richieste di feedback e nella gestione della reputazione puoi utilizzarlo per concentrarti sui tuoi ospiti e sull’esperienza in struttura.

L’automazione delle richieste di recensioni, ti permette anche di creare un database degli ospiti a norma di privacy e GDPR compliant, così da permetterti di comunicare in modo continuativo con i tuoi ospiti anche successivamente al soggiorno e con le modalità che preferisci: tramite e-mail, WhatsApp ed sms.